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Reclamaciones de Auto

Sniestros seguro de automóvil

Notificar un siniestro... cuanto antes, mejor.

Comunique el siniestro lo antes posible mediante una de las opciones siguientes: 

  • Póngase en contacto con nosotros directamente
  • Haga clic aquí para comunicar el siniestro en línea
  • Llame a su agente de seguros 

¿Quién tramita los siniestros?

Cuando nos comunique el siniestro, los representantes del centro de servicios de tramitación de siniestros le ayudarán a recopilar la información inicial y le asignarán un representante que se encargará de gestionar sus necesidades.

Además, se le asignará un perito de MAPFRE Insurance que inspeccionará el vehículo y realizará una evaluación de los daños.

¿Puedo alquilar un coche?

Si su póliza incluye cobertura de vehículo de sustitución y su automóvil no se puede conducir o está en el taller, el representante para siniestros le ayudará a conseguir un vehículo de alquiler. MAPFRE Insurance tiene una lista de empresas de alquiler preferidas que quizás le interese utilizar.

Evaluación de daños

¿Qué pasa si mi vehículo ha sido remolcado a un depósito de la grúa o a otro tipo de instalación de depósito de vehículos?
Si su automóvil está aparcado en un depósito o en las instalaciones de la grúa, llámenos inmediatamente. Como los gastos de estancia en el depósito pueden acumularse diariamente, le ayudaremos a determinar si es conveniente cambiar de lugar el automóvil para reducirlos.

¿Puedo iniciar las reparaciones una vez finalizada la evaluación pericial?
Puede optar por iniciar las reparaciones en este punto, aunque debe saber que la evaluación inicial de daños no constituye una garantía de pago. Del importe de la evaluación se deducirá la franquicia que haya elegido y cualquier daño que figure en el informe pericial y que no esté relacionado con el siniestro. El representante de tramitación de siniestros comprobará la responsabilidad de las partes implicadas en el accidente y la cobertura disponible.

¿Qué pasa si el vehículo se declara siniestro total?

El perito de MAPFRE Insurance determinará si el vehículo puede repararse o si se trata de un "siniestro total". La declaración de "siniestro total" se basará en el valor actual del vehículo en efectivo menos la franquicia elegida. Su representante se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la declaración de "siniestro total".

Pago

¿Se aplicará una franquicia?

El representante que se le ha asignado comprobará la cobertura disponible para su siniestro. Una vez determinada la cobertura y establecido el importe de los daños, se realizarán los pagos deduciendo la cantidad de la franquicia elegida para esa parte concreta de la cobertura.

* Nota: si hay otra persona o personas responsables del accidente y de los daños en su vehículo, nuestros personal intentará recuperar el importe de la franquicia. Nos pondremos en contacto con la aseguradora de la parte responsable y realizaremos el seguimiento correspondiente para intentar recuperar el importe que se le adeuda lo antes posible.

¿Cuándo puedo esperar recibir el pago?

Si el vehículo puede repararse, el pago se efectuará normalmente entre 5 y 7 días después de que se reciba el informe pericial. La duración habitual de todo el proceso es de 7 a 12 días laborables desde la fecha de comunicación del accidente. Además, si la póliza incluye un titular de gravamen (titular del préstamo del automóvil), es posible que la legislación exija que se le incluya en la comprobación. En cualquier caso, si firma una directiva de pago al taller de reparación, podemos enviar el pago directamente a dicho taller.

Reparaciones

¿Dónde puedo reparar el vehículo?

Los asegurados de MAPFRE Insurance pueden elegir el taller que prefieran para la reparación de su vehículo. Lleve al taller la evaluación de daños realizada por el perito de MAPFRE Insurance; si el presupuesto del taller no coincide con el del perito de MAPFRE Insurance, nuestro personal contactará con el taller para intentar llegar a un acuerdo sobre el precio.

¿Qué pasa si mientras se repara el vehículo se descubren daños adicionales que no están incluidos en la evaluación inicial?

La evaluación original corresponde a los "daños visibles" que se observan durante el examen del perito. Aunque se intenta que el examen sea lo más exhaustivo posible, algunas veces se descubren "daños ocultos" durante el proceso de reparación. Si es así, el taller debe ponerse en contacto con el perito de MAPFRE Insurance que realizó la evaluación original, que se desplazará al taller para realizar una evaluación complementaria que cubra cualquier daño relacionado con el siniestro.

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