Asistencia durante catástrofes

Cuando sopla una ventisca o se declara un incendio forestal, el resultado puede ser devastador.

MAPFRE Insurance está preparada para gestionar catástrofes causadas por condiciones meteorológicas de forma eficiente mediante nuestro plan y nuestro equipo especializado de respuesta ante catástrofes. Este equipo se desarrolló para ofrecer un servicio excepcional durante situaciones catastróficas. Todas las reclamaciones relacionadas con un “suceso catastrófico” recibirán la máxima prioridad.

Comunicación del siniestro

Comunique el siniestro lo antes posible mediante una de las opciones siguientes:

Póngase en contacto con nosotros directamente, nuestra línea de comunicación de siniestros está disponible las 24 horas del día y 7 días a la semana
Haga clic aquí para comunicar el siniestro en línea.

Preguntas más frecuentes relacionadas con catástrofes

Nota: Su póliza de propietario de vivienda describirá los términos, las condiciones, las exclusiones y los importes de la cobertura para los daños que sufra.

¿Qué pasa si mi hogar ha sufrido daños graves y necesito ayuda inmediata?

Dé los pasos adecuados para proteger su propiedad de daños adicionales. Conserve todos los recibos de los costes en l como resultado de cualquier reparación temporal. Si es posible, fotografíe las áreas dañadas antes de realizar las repara temporales. Las fotografías, la creación de un inventario de los bienes dañados y su conservación para la inspección ayu acelerar la tramitación del siniestro. En la mayoría de casos, se le reembolsarán los costes de reparación temporales raz los daños cubiertos por su póliza.

Después de una catástrofe natural, empresas que no conozco van puerta a puerta ofreciendo sus servicios de limpieza y reparación. ¿Cómo puedo saber si son honestas y gozan de buena reputación?

Aunque la mayoría de empresas son honestas y gozan de buena reputación, algunas no lo son. Le ofrecemos los siguientes consejos que pueden resultarle útiles para evitar una situación potencialmente complicada en el futuro:

Si es posible, utilice los servicios de empresas que conozca.
Pida siempre referencias de clientes anteriores y proveedores locales. ¡Asegúrese de comprobar las referencias!
Si es posible, obtenga más de un presupuesto. Nunca deje que le presionen para firmar un contrato al momento.
Obtenga una copia por escrito de todos los acuerdos, p. ej., costes del trabajo que se debe realizar, plazos, garantías, plazos de pago y cualquier otro aspecto. Nunca firme un contrato en blanco.
Nunca pague a una empresa la totalidad del importe ni firme un contrato de cumplimiento hasta que se haya completado el trabajo.

Como resultado de un vendaval han caído ramas de árboles. ¿Entran dentro de la cobertura?

Si un árbol daña una estructura cubierta por la póliza, existe un límite de 500 dólares para la retirada de los escombros. No obstante, esta es la cantidad máxima que se paga, independientemente del número de árboles que hayan caído y está sujeta a la franquicia que usted haya elegido. Existen ciertos endosos que proporcionan una cobertura adicional para retirar árboles de zonas ajardinadas de la propiedad cubierta. Esta cobertura no se extiende a árboles que caen en la propiedad y que son propiedad de otros. Con este endoso, si un árbol de su vecino cae en su propiedad, está cubierto si el árbol ha dañado una estructura cubierta por su póliza.

Mis alimentos se han echado a perder a causa de un corte de suministro eléctrico, ¿Estoy cubierto por mi póliza de propietario de vivienda?

Cuando el corte de suministro eléctrico es el resultado de una incidencia que se produce en su propiedad, existe una co valor real en efectivo, como máximo, de los alimentos y está sujeta a la franquicia que usted haya elegido. Un ejemplo s tendido eléctrico ha sido arrancado de su casa. No incluiría la pérdida si el corte eléctrico se produce fuera de su propied ejemplo, si toda la calle o la ciudad se han quedado sin suministro eléctrico. No obstante, si tiene un endoso específico a propietario de vivienda, el deterioro de los alimentos por un corte de suministro eléctrico fuera de su propiedad estaría hasta 500 dólares y no está sujeto a una franquicia.

Mi hogar no reúne las condiciones de habitabilidad, ¿mi póliza cubrirá un alojamiento temporal?

Si el incidente que ha hecho que su hogar no reúna las condiciones de habitabilidad está cubierto por nuestra póliza, cubriremos los gastos de vivienda adicionales de un alojamiento temporal. Los gastos de vivienda adicionales están pensados para situaciones tales como la pérdida de su hogar a causa de un vendaval, el impacto de un rayo o un incendio que hagan que su hogar no sea habitable. Los gastos de vivienda adicionales no están disponibles para situaciones tales como un corte de suministro eléctrico en su calle o en su ciudad. Si su póliza cubre gastos de vivienda adicionales, le ayudaremos a realizar las gestiones.

He tenido daños por agua en mi hogar y/o propiedad personal, ¿Estoy cubierto?

Los daños que sean el resultado de la entrada de agua en la estructura a causa de un incidente cubierto, como un rayo, un vendaval o el peso del hielo, la nieve o aguanieve, entran dentro de la cobertura. Los daños por agua en un edificio o una propiedad personal provocados por agua en superficie o subterránea o bien un reflujo de alcantarillado o desagües no entran dentro de la cobertura. Esto incluiría agua que se filtra por los cimientos e inundaciones en sótanos. Adicionalmente, el agua que refluye al hogar del asegurado a través del alcantarillado o desagües no entra dentro de la cobertura.