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Reclamaciones de Viaje

 

Realizar una reclamación a su seguro de viaje

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Realizar una reclamación con el seguro de viaje de MAPFPRE es fácil. Puede hacerlo ahora mismo descargando y cumplimentando el formulario de solicitud siguiente. No olvide seleccionar el formulario de solicitud que corresponda a la reclamación que desee realizar:

Nuestros formularios de solicitud están en formato PDF y deberá tener instalado Adobe Reader en su ordenador para poder verlos. Si no tiene instalado Adobe Reader en su ordenador, puede descargarlo gratuitamente aquí.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones

¿Cómo recibo asistencia si me pongo enfermo/a o me lesiono en mi viaje?

Llame a nuestra línea de asistencia para emergencias (1-888-838-0921 ), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o llame a cobro revertido al 305-913-1867 (cobro revertido fuera de Estados Unidos).

¿Cómo presento una reclamación?

Para iniciar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por teléfono o envíenos por correo su reclamación y los documentos justificativos.

¿Qué puedo hacer si no logro descargar los formularios del sitio web?

Podemos enviárselos por correo postal o electrónico si los solicita.

¿Qué formulario de reclamación debo utilizar?

Para presentar una reclamación, debe utilizar el formulario de reclamación relativo al motivo de la misma, es decir, si cancela su viaje por un motivo cubierto, su formulario de reclamación correspondiente tendría el asunto “Cancelación de viaje”.

¿Necesito tener documentos justificativos para procesar la reclamación?

Sí, debe guardar todos los recibos, bajas médicas y cualquier documento adecuado para enviarlos con los formularios de reclamación para su revisión. Necesitaremos copias de estos documentos para procesar su reclamación. Se mostrará una lista de los documentos necesarios en su formulario de reclamación.

¿Cómo remito el formulario de reclamación y la documentación?

Aceptamos sus formularios y documentos de reclamación por fax: (877) 570-9801

Enviar un mensaje de correo electrónico al departamento de reclamaciones

O por correo ordinario a:

MAPFRE Insurance
c/o InsureandgoUsa
7300 Corporate Center Drive, Suite 601
Miami, FL 33126.

¿Cuándo tardaré en recibir el reembolso?

La mayor parte de las reclamaciones se procesan en el plazo de 10 días laborales tras su recepción siempre que se nos envíe toda la información necesaria. Tenga en cuenta que, debido a la complejidad de algunas reclamaciones, es posible que necesitemos información adicional. Por tanto, algunas reclamaciones podrían llevar más tiempo que otras en procesarse y pagarse.

¿Qué puede retrasar el tratamiento de mi reclamación?

La presentación tardía de la documentación podría retrasar el procesamiento de su reclamación. También se podría producir un retraso si faltara información en su formulario de reclamación. Asegúrese de completar todos los datos necesarios del formulario de la reclamación y de enviar todos los documentos justificativos para evitar retrasos.

¿Qué es un certificado médico y por qué lo necesito?

Un certificado médico es un documento escrito que el médico que le trate debe completar y firmar al realizar una reclamación por motivos médicos. Este formulario ayuda al tramitador de la reclamación a evaluarla como corresponde.

¿Cómo y cuándo sabré si se ha autorizado mi reclamación?

Recibirá la correspondencia mediante una llamada telefónica O por correo electrónico por parte de un tramitador de la reclamación una vez que se haya procesado la reclamación.

¿Cómo se pondrá en contacto conmigo el tramitador de la reclamación?

El departamento de reclamaciones se pondrá en contacto con usted por teléfono o través del correo electrónico que haya proporcionado.

Preguntas sobre el formulario de reclamación

¿De cuánto tiempo dispongo para remitir los formularios cumplimentados?

Cuanto antes los devuelva, antes se podrá procesar y pagar la reclamación.

¿Debo enviar los recibos originales o basta con remitir copias de los recibos?

Aceptamos copias legibles así como copias escaneadas como adjunto de correo electrónico.

¿Debo escribir el número completo de la tarjeta de crédito?

No, solo necesitamos los últimos cuatro dígitos.

No puedo recordar la fecha de depósito del viaje.

Se muestra en la página del calendario de su póliza.

¿Qué ocurre si no tengo la planificación del viaje?

Podemos buscarla en nuestro sistema, póngase en contacto con nosotros en el 1-888-838/-0921, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. hora oriental.

¿Qué debo seleccionar si no he hecho uso de ninguna agencia de viajes?

Escriba una línea en el campo de la agencia de viaje, deje el campo en blanco o escriba N/A.

Necesito ayuda para cumplimentar el formulario.

Puede llamarnos al 1-888-838-0921 (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. hora oriental) para asistencia personal.

¿A quién hago constar como asegurado?

Puede incluir cualquier reclamante designado en el formulario de reclamación.

¿Qué puedo enviar para demostrar la titularidad de la propiedad?

Recibos, extracto de la tarjeta de crédito, manual del propietario, fotos, etc.

¿Qué puedo hacer si no conservo el recibo de un gasto cubierto?
Envíe el gasto de todas formas para el estudio del reembolso.